03июля2020

Banner SMM 2Logo DzenLogo VKLogo FacebookLogo Telegram

Пожилые англичане неохотно жалуются на здравоохранение своей страны

Пожилые люди не хотят подавать жалобы на плохое здравоохранение или не знают, как это делать, говорят чиновники Великобритании (Parliamentary и сотрудники Health Service Ombudsman).

 Отчет предложил, что 56% людей в возрасте старше 65 лет, которые испытали проблемы в сфере здравоохранения не жалуются из-за забот о том, как это может повлиять на их будущее лечение. Почти 20% не знают, как подать жалобу, в то время как каждый третий чувствовал, что жалобы ничего не изменят.

Парламентер Джули Меллор (Julie Mellor) сказала, что это может означать, что некоторые «страдают молча». Это может привести к упущенным возможностям улучшить сервис для других, добавила она.

В исследование было включено национальный опрос почти 700 человек в возрасте старше 65 лет, а также фокус-группы и тематические исследования.

В докладе рекомендуется более активный подход сотрудников NHS (организация здравоохранения Англии). Они должны убедиться, что все пользователи знают, как жаловаться и заверить их, что это поспособствует переменам.

Она так же сказала, что прогресс был достигнут, в том числе через шаги со стороны правительства в сфере услуг рассмотрения жалоб. Но, тем не менее добавила, что результаты исследования стали причиной для беспокойства.

Директор благотворительной организации Кэролайн Абрахамс (Caroline Abrahams) говорит: «Реагирование на мнения и опыт пожилых людей имеет решающее значение, если мы хотим предотвратить скандалы будущих услуг, как тех, которые слишком часто дискредитируют наши больницы, например, уход дома в последние годы».

Пресс-секретарь NHS сказал: «Мы знаем, что NHS находится под давлением в это время года, поэтому важно, чтобы если что-то пойдет не так, пациенты сообщили, как поднять проблемы и как облегчить получение помощи, в которой они нуждаются. Без этой поддержки, тысячи инцидентов будут продолжать идти под радаром каждый год и об ошибках никогда никто не узнает».

Коментарии:

Copyright ©  Все права защищены